Dionisii Ezhov, como responsable de las transacciones comerciales y del tratamiento de datos personales y, en cumplimiento de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de la Directiva Europea 2011/83 y la Ley 34/2002 de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), además de la actual normativa en protección de datos personales, el Reglamento Europeo 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, informa a todos los usuarios que, a través de la web corporativa se ofrecen servicios profesionales en el marco de su sector de actividad. Y para dar transparencia sobre su comercialización, se informa de los siguientes términos:
Dominio: www.erizobcn.com
Nombre: Dionisii Ezhov
Nombre comercial: Erizo
Domicilio: C/del Marquès de Campo Sagrado, 13 Tienda F (ERIZO), 08015 Barcelona
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Teléfono: +34 604 83 22 53
N.I.E.: Y7740644P
Condiciones Generales de Compra
- Dionisii Ezhov (en adelante, "erizobcn.com", "Erizo"), con domicilio en C/del Marquès de Campo Sagrado, 13 Tienda F, 08015 Barcelona y N.I.E.: Y7740644P es titular del sitio web www.erizobcn.com (en adelante, sitio web erizobcn.com).
- El acceso y uso de la tienda online de erizobcn.com es completamente libre y gratuito para todo usuario web.
- Los idiomas de los contenidos ofrecidos dentro de los productos y servicios: español, aunque están previstas nuevas incorporaciones en dominios y lenguas en un futuro.
- Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA.
- La empresa, domiciliada en territorio español, ofrece sus productos a nivel nacional.
- La web dispone de un catálogo de productos público y consultable en todo momento.
- Las Condiciones de compra se encuentran, en todo momento a disposición de los usuarios, siendo su acceso completamente libre y gratuito, fácil y directo. Se puede acceder a las Condiciones generales y de uso de la tienda online, así a como todos los términos legales necesarios, desde cualquiera de las páginas que la integran.
- Para acceder a la compra de cualquier producto de la tienda online será necesario que el comprador acepte, de modo expreso, las Condiciones de Compra (conjuntamente generales y específicas de producto) y uso de la tienda online de erizobcn.com. Además, también debe aceptar la política de privacidad en el tratamiento de sus datos personales; todos estos términos legales rigen la relación comercial entre el responsable y el comprador.
Condiciones Específicas de Compra de Productos
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en el código de comercio vigente, basado en la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Directiva Europea 2011/83.
PRODUCTOS:
Los productos que se comercializan en la tienda online de erizobcn.com son productos de consumo y demás artículos relacionados; en un principio se comercializan tés, cafés y accesorios relacionados, pero no se descarta ampliar el catálogo a nuevos productos alimentarios o artículos relacionados, que estarán disponibles para los usuarios y agrupados por categorías o por marca.
También puede encontrar productos a través del menú de la página principal.
Una vez encontrado el producto, se puede pinchar sobre el mismo y se abrirá la ficha de producto. Cada ficha de producto identifica su descripción detallada tipo, características específicas y precio (con iva incluido).
Se pueden seleccionar todos los productos que se deseen y éstos se añadirán a la cesta o bien, finalizar la compra pinchando en el botón de pago.
La tienda online de erizobcn.com se reserva el derecho de realizar promociones y ofertas puntuales de productos y a variarlas sin previo aviso.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:
Los productos tienen asignado un plazo de entrega estimado, en general, no superior a siete días. Sin embargo, si en un pedido se compran distintos productos, el envío se realizará cuando todos los productos del pedido estén listos para ser enviados. Para pedidos muy urgentes, le recomendamos que contacte con nosotros para informarse de la disponibilidad.
En fechas especiales, como en Navidad, el mes de agosto o casos de fuerza mayor, puede haber algún retraso por cierre de fábricas o distribuidores o falta o limitación de existencias. En caso de existir algún problema de stock, nos pondremos en contacto para solucionarlo e indicarle el plazo de entrega, o reembolsarle el dinero en caso de que así lo requiera. El reembolso se acreditará en la forma de pago facilitada a tal efecto, por el importe que haya pagado, no más tarde de los catorce días laborables siguientes al pago de dicha cantidad (teniendo en cuenta los plazos fijados por las entidades financieras y las condiciones específicas de desistimiento de los productos adquiridos (ver apartado Derecho de desistimiento)).
Nuestro servicio de atención al cliente estará siempre dispuesto a solucionar cualquier problema que se le plantee.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
La información suministrada por la tienda online de erizobcn.com sobre los productos puestos a la venta, proceden de productores externos y son envasados por nosotros. Nosotros garantizamos su calidad en el proceso envasado, manipulado y antes de su salida de la tienda, y al tratarse de producto alimenticio no podemos aceptar devoluciones. El usuario puede ampliar esta información dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente.
Así mismo, las fotografías publicadas podrían variar puntualmente si el fabricante no nos avisa del cambio, por ejemplo, en color.
Los logotipos o marcas de los fabricantes que puedan aparecer (por ejemplo en accesorios), que se incluyen en la oferta de los productos, corresponden a sus legítimos propietarios, estando la tienda online de erizobcn.com autorizada para el uso comercial de los mismos.
Los logotipos y marcas de erizobcn.com son propios del responsable y, de igual modo, no está autorizado su uso, deberá solicitar permiso al propietario (responsable de esta web) para poder utilizarlo.
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Si tiene alguna duda sobre un producto, puede hacernos llegar su consulta al Servicio de Atención al Cliente antes de confirmar el pedido.
PROCESO DE COMPRA:
Una vez leídas las Condiciones de Compra, el usuario que desee comprar un producto deberá seleccionarlo y seguir todos los pasos indicados del proceso de compra.
El usuario deberá rellenar los datos solicitados en el apartado de datos personales y aceptar la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra, para poder continuar con el proceso de pago y finalizar la compra.
Los datos de carácter personal solicitados quedan sujetos a la normativa sobre protección de datos de carácter personal, conforme se indica en la Política de Privacidad, en el Aviso legal y en las mismas páginas del proceso de compra.
La finalización de forma satisfactoria del proceso de compra es prueba inequívoca del consentimiento del comprador a estas Condiciones de compra, con la recepción de un mail de confirmación y del cobro íntegro del pedido, dado previamente de forma expresa antes del pago.
En el momento en que la tienda online de erizobcn.com recibe el pedido y este ha sido abonado en su totalidad, envía al usuario un mensaje automático por e-mail confirmando la recepción del pedido, con el número de referencia asignado.
La tienda online de erizobcn.com procederá a la tramitación del pedido una vez haya recibido la confirmación del pago realizado por el usuario por alguno de los diferentes medios establecidos.
El usuario podrá identificar y corregir los errores en la introducción de sus datos, antes del proceso de envío del pedido, enviando un correo a la dirección de atención al cliente: info@erizobcn.com Estas correcciones no serán posibles una vez enviado el pedido, por lo que el comprador debe revisarlo con detalle antes de proceder a su pago.
PRECIOS:
Todos los precios de los productos en la Tienda (catálogo), están indicados en EUROS, impuestos incluidos. Pero no aparecen los gastos de expedición o envío hasta el proceso final de compra, antes del pago, dónde se tiene en cuenta su localización concreta para poder calcularlos e incluirlos en la cantidad final a abonar. Informamos de estos gastos publicándolos y actualizándolos regularmente en la propia web. Tampoco se incluyen, en caso de envíos internacionales, las retenciones en el país de destino, eventualmente a cargo del comprador en función de la reglamentación fiscal aplicable a determinados países.
El precio de los productos incluye el IVA vigente en España actualmente.
En el proceso de compra, antes de proceder al pago, se especifica el importe de los gastos de envío del producto solicitado según la modalidad escogida. Dicho importe se añade al precio del producto y se indica la cantidad total a liquidar por cada pedido realizado.
Si bien hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los datos, descripciones y precios que aparecen en este Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido usted, le informaremos de ello lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto, o cancelarlo. Si usted lo cancelase, pero ya hubiese pagado los productos, recibirá un reembolso completo.
ENVÍOS:
Como comprador, puedes seleccionar una de las opciones de entrega correspondientes indicadas durante el pedido.
Recogida en tienda:
Al elegir esta opción de entrega, podrás recoger tu pedido en la dirección C/ del Marquès de Campo Sagrado, 13, 08015 Barcelona, durante el horario de atención de la tienda, después de recibir la confirmación de que tu pedido está listo.
Entrega dentro de Barcelona:
Si eliges esta opción, entregaremos tu pedido mediante un mensajero en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido.
Entrega nacional:
Si optas por esta opción, ell comprador recibirá en su correo un número de seguimiento del pedido (Tracking) de la compañía de transportes, que permitirá conocer, en todo momento, el proceso de detalle del envío. Este proceso es responsabilidad íntegra de esta compañía de transportes.
Los productos tienen un plazo estimado máximo de envío de 72 horas, aunque en fechas especiales como Navidad, agosto o en situaciones de fuerza mayor, puede sufrir algún retraso por motivos evidentes. Si usted adquiere varios productos, el envío se realizará cuando todos los productos estén listos para ser enviados.
Todos los envíos se realizarán según los datos introducidos por el cliente. Si el cliente introduce una dirección o algún dato erróneo, los gastos de un segundo envío serán a cargo del cliente.
Envíos dentro de España
Los gastos de envío están especificados, de forma clara y visible en el apartado correspondiente de la página web.
Por el momento, sólo realizamos envíos nacionales, dentro de la península ibérica y no realizamos entregas en las islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla.
Envíos Internacionales
Actualmente no realizamos envíos a terceros países; aunque en un futuro próximo, está previsto poner en marcha un servicio de envíos al resto de países de la Unión Europea y, más tarde, al resto del mundo.
FORMAS DE PAGO:
Se abonará el 100% del importe en el momento de formalizar el pedido.
Se aceptan los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito
Si hubiera problemas en el proceso de pago; la garantía y prueba de pago final es el mensaje de confirmación de pago recibido en el correo electrónico del comprador y el apunte del cargo en la cuenta de la entidad financiera del cliente. Si no aparecen ninguna de estas dos pruebas, el pago no se ha realizado y, por tanto, el pedido no ha sido confirmado, deberá volver a intentarlo para confirmar su pedido. El proceso de pago es responsabilidad íntegra de la entidad financiera correspondiente. En caso de duda, nosotros podemos informarle de la confirmación final del pago y del pedido en nuestra tienda a través de los medios de contacto especificados.
PLAZOS DE ENTREGA:
Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el pedido, una vez tramitado y preparado por erizobcn.com, es puesto en manos de la empresa de transportes. Este periodo, no superior a 72 horas, depende de la zona de expedición y puede variar si el envío es dentro de la península.
Puede ponerse en contacto con nosotros para conocer el plazo aproximado estimado de recepción (puede variar según el operador y el periodo en que se envíe).
Los plazos indicados son orientativos para el ámbito de entrega en la Península y Baleares y han sido suministrados por la empresa expedicionaria. erizobcn.com no se hace responsable de los cambios en estos plazos de entrega una vez haya realizado todos trámites del pedido provocados por otra empresa ajena a nosotros. En todo caso, podrá hacer el seguimiento de su pedido a través del número facilitado por la empresa de transportes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES:
De acuerdo con la normativa vigente, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días laborales desde la fecha de recepción del producto para desistir y devolverlo, siempre que no se haya abierto o alterado externamente su envase o su contenido desde el exterior; debe permanecer en las mismas condiciones en las que fue enviado. El cliente correrá a cargo con los gastos de envío al vendedor. Sólo se podrán aceptar devoluciones cuando el producto esté en perfectas condiciones y no sea un artículo personalizado ni abierto ni desprecintado ni consumido en parte (a no ser que esté en malas condiciones).
Según la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplica en el caso de productos de consumo personalizados o que hayan sobrepasado su fecha de consumo (fecha de caducidad o de consumo preferente), y tampoco se garantizan cambios en productos que estén en perfectas condiciones y no sean del agrado del cliente por un motivo que no esté realmente justificado. En todo caso, deberá ponerse en contacto con atención al cliente para buscar una solución a su caso concreto.
Si el comprador ejerce este derecho de desistimiento, queda obligado al pago de los gastos de envío y devolución.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a info@erizobcn.com, indicando el ejercicio de este derecho de desistimiento e identificándolo con el número de pedido de compra y producto adquirido y un número de cuenta donde será abonado el importe pagado por el producto.
El producto deberá devolverse en su embalaje original completo (accesorios, folletos, etc.) y precintos de garantía que demuestren su no uso, siendo por cuenta del comprador los gastos de envío.
La devolución del precio del producto será ingresada por el mismo medio de pago que se utilizó o en la cuenta bancaria indicada por el comprador en su comunicación de desistimiento en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la recepción del producto, en perfecto estado, por parte de erizobcn.com.
Procederemos al reembolso de su dinero, descontando los gastos de la devolución si estos no fueron pagados previamente.
Si recibe un producto deteriorado y que no haya sido supervisado previamente por erizobcn.com, lo recogeremos y le entregaremos uno nuevo sin coste alguno para usted. Si no disponemos de stock para ese producto, le reembolsaremos el valor total del artículo en la misma forma en la que realizó el pago.
Para cualquier devolución o cambio es imprescindible que, en primer lugar, se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico o por teléfono. No se aceptarán cambios o devoluciones si no hemos recibido notificación previa. Recuerde que los pedidos personalizados no pueden ser devueltos salvo por defecto del fabricante.
Si quiere hacer una devolución para cambio de producto, tendrá que hacer un ingreso del coste de devolución (que indicamos en la web) y le enviaremos la agencia de transportes a recoger el paquete y le entregaremos el nuevo producto. Este coste incluye la ida y la vuelta de la empresa de transportes y se ahorrará tener que ir a correos para mandarnos el paquete y los gastos del envío de nuevo producto Es la opción más cómoda y económica para nuestros clientes. Para más información puede ponerse en contacto con nosotros.
Si quiere hacer una devolución de algún producto para un abono, sin cambio de producto (siempre y cuando no sea un producto personalizado, desprecintado, abierto o consumido total o en parte), tendrá que preparar un paquete el producto a devolver y mandarlo a nuestra dirección. Dentro del paquete tendrá que indicar su nombre y número de teléfono, para que nos pongamos en contacto con usted al recibir el paquete. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente (coste de devolución) y puede mandarlo por correo ordinario o por cualquier compañía de paquetería. De todos modos, para su comodidad, nosotros podemos mandar el transportista a recoger el paquete, sólo nos lo tiene que notificar por teléfono o por e-mail y hacer el ingreso de los costes del transportista.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Para cualquier información o pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
erizobcn.com
C/del Marquès de Campo Sagrado, 13 Tienda F, 08015 Barcelona
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En cumplimiento del RGPD 2016/679 y de la LOPDGDD 3/2018, erizobcn.com informa a los usuarios que la comunicación de sus datos de carácter personal conlleva el consentimiento inequívoco por parte del Usuario para que el responsable trate sus datos personales y los incorpore a un fichero automatizado de datos carácter personal, con la finalidad de
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DERECHO APLICABLE:
El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente, regulada, para los contratos electrónicos por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por las condiciones Generales de Compra, por las leyes de Comercio Minorista, Consumidores y Usuarios y aquellas legalmente aplicables.
erizobcn.com y el usuario someten cualquier disputa que pudiera surgir o estar relacionada con la interpretación o controversia resultante del presente contrato, con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderle, a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Las actuales condiciones de compra han sido actualizadas a 25 noviembre 2023.